Servicios de la Visa Informacion del Servicio al Cliente

INFORMACION DEL SERVICIO AL CLIENTE PARA LOS SOLICITANTES DE VISAS • Al tramitar las visas aplicamos criterios estrictos y equitativos para proteger a los Estados Unidos de la mejor forma posible. Al mismo tiempo, actuamos con la transparencia esencial que siempre ha caracterizado a los Estados Unidos. Recibimos a los viajeros con agrado y fomentamos los viajes a los Estados Unidos. Los solicitantes de visas pueden estar seguros de lo siguiente: • Los trataremos con dignidad y respeto, aun cuando no podamos concederles la visa. • Les daremos un trato personal y cada caso se estudiará según su propio mérito. • Tendremos presente que la entrevista relativa a la visa puede ser una experiencia nueva o inquietante y que el solicitante puede estar nervioso. • En el poco tiempo que hay para la entrevista trataremos de informarnos en la mayor medida posible sobre sus intenciones y planes de viaje. • Usaremos nuestros recursos limitados para asistir equitativamente a todos los solicitantes para que obtengan las citas y puedan viajar a tiempo para cumplir con sus obligaciones de negocios, estudio u otras de importancia. • Publicaremos en el sitio electrónico de cada Embajada y Consulado información detallada y exacta sobre los requisitos y los trámites de solicitud de visas. • Proporcionaremos información sobre el tiempo de espera de las citas en cada Embajada y Consulado en http://travel.state.gov. • Explicaremos por qué se ha denegado la visa. Además, • Si usted es estudiante, haremos todo lo posible para asegurar que obtenga una cita y, si reúne los requisitos, una visa que le permita comenzar las clases a tiempo. • En caso de viaje por razones médicas o humanitarias, agilizaremos los trámites de las personas que requieren asistencia médica inmediata porque su vida está en peligro. • Si usted viaja por razones de negocio, estableceremos los mecanismos pertinentes para facilitarle el viaje y agilizaremos los trámites de los casos que revisten un interés especial para las empresas estadounidenses. Al mismo tiempo, esperamos que los solicitantes de visas: • Planifiquen su viaje y presenten la solicitud de visa con la mayor antelación posible. • Llenen toda la solicitud y pongan datos exactos. • Digan con franqueza cuáles son los planes y el propósito del viaje. Preparen la entrevista para que puedan decirnos en forma clara y concisa, cuáles son sus intenciones.

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